CENTRO DE AYUDA WINOLOT SOPORTE 24/7 Estamos aquí para ayudarte

Puedes contactar con el soporte Winolot de tres formas: (1) Chat en vivo - el más rápido, disponible 24/7, haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de la web, respuesta en 1-2 minutos. (2) Email - [email protected], ideal para consultas que requieren documentos adjuntos, respuesta en 2-6 horas. (3) Teléfono - +357 22 030 888, disponible Lun-Dom 10:00-22:00 CET para asistencia por voz. Todos los canales están atendidos por agentes reales que hablan español e inglés.

Sí, el soporte de Winolot tiene agentes que hablan español nativo disponibles 24/7 por chat en vivo y email. El horario telefónico también tiene atención en español de 10:00 a 22:00 CET todos los días. Además, toda la documentación de ayuda, FAQs y guías están traducidas al español. Si prefieres otro idioma, el soporte también está disponible en inglés, alemán, francés y portugués. Simplemente indica tu idioma preferido al iniciar la conversación.

Los tiempos de respuesta varían según el canal: Chat en vivo - 1-2 minutos en horario normal, hasta 5 minutos en horario pico (fines de semana, noches). Email - 2-6 horas durante el día (09:00-23:00 CET), hasta 12 horas en madrugada (00:00-08:00 CET). Teléfono - respuesta inmediata si llamas dentro del horario (10:00-22:00 CET), fuera de horario deja mensaje. Para consultas urgentes sobre acceso a cuenta o problemas de pago, recomendamos usar el chat en vivo que siempre tiene el tiempo de respuesta más rápido.

Si no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos: (1) Verifica que estás usando el email/usuario correcto y la contraseña sin errores de mayúsculas. (2) Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login para restablecer. (3) Revisa tu carpeta de spam por si el email de restablecimiento llegó ahí. (4) Limpia caché y cookies del navegador, o intenta desde modo incógnito. (5) Si tu cuenta está bloqueada por intentos fallidos, espera 30 minutos. (6) Si nada funciona, contacta con soporte por chat o email con tu email registrado y detalles del problema. El equipo puede verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso inmediatamente.

Para cambiar tu contraseña: (1) Inicia sesión en tu cuenta, (2) Ve a "Mi Perfil" o icono de usuario en la esquina superior derecha, (3) Selecciona "Configuración" o "Seguridad", (4) Haz clic en "Cambiar Contraseña", (5) Ingresa tu contraseña actual, (6) Ingresa la nueva contraseña dos veces, (7) Confirma el cambio. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas y números. Si no recuerdas tu contraseña actual, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login para restablecerla por email.

Si tu depósito no aparece en tu cuenta: (1) Espera 10-15 minutos, algunos métodos tardan aunque sean "instantáneos". (2) Verifica que el pago se completó exitosamente en tu banco/método de pago. (3) Revisa tu email de confirmación de Winolot. (4) Ve a "Historial de Transacciones" en tu cuenta para ver el estado del depósito. (5) Si aparece como "Pendiente", espera el tiempo indicado. (6) Si el pago fue debitado de tu cuenta pero no aparece en Winolot después de 30 minutos, contacta con soporte por chat o email adjuntando: comprobante de pago, cantidad depositada, método usado, fecha y hora. El equipo investigará y acreditará el saldo generalmente en menos de 1 hora.

Los retiros pasan por varios estados: "Pendiente" significa que la solicitud fue recibida y está en cola para procesamiento (esto es normal y puede durar hasta 24-48 horas). "En Verificación" significa que el equipo está revisando documentos KYC o detalles de la transacción. "Aprobado" significa que Winolot procesó el retiro y fue enviado a tu método de pago. Razones comunes de demora: primer retiro (requiere verificación de cuenta completa), documentos KYC pendientes o rechazados, método de pago con problemas, retiro grande que requiere revisión adicional de seguridad. Para acelerar: asegúrate de tener cuenta verificada antes de retirar, retira al mismo método usado para depositar.

Para verificar tu cuenta en Winolot necesitas: (1) Documento de identidad - DNI/Cédula (ambos lados), Pasaporte (página con foto), o Licencia de conducir (ambos lados). La foto debe ser clara, mostrar todos los bordes del documento, sin reflejos ni partes cortadas. (2) Comprobante de domicilio - Factura de servicios (luz, agua, gas, internet), Extracto bancario, o Certificado de empadronamiento. Debe tener fecha de los últimos 3 meses y mostrar tu nombre y dirección claramente. (3) Verificación de método de pago (si aplica) - Foto de tarjeta ocultando 8 dígitos centrales y CVV, Screenshot de e-wallet con nombre visible. Sube documentos en "Mi Perfil" → "Verificación". Procesamiento en 24-48 horas.

Sí, puedes cerrar tu cuenta de Winolot en cualquier momento. Opciones: (1) Cierre temporal (autoexclusión) - disponible por periodos de 1, 3, 6 o 12 meses. Durante este tiempo no podrás acceder a tu cuenta. Útil si necesitas un descanso del juego. (2) Cierre permanente - tu cuenta se cierra definitivamente y no puede reabrirse. Para cerrar cuenta: contacta con soporte por email ([email protected]) o chat especificando el tipo de cierre deseado. Antes del cierre: retira todo tu saldo disponible (no puedes retirar después de cerrar), cancela bonos activos si los hay. El equipo procesará el cierre en 24-72 horas. Esta acción no se puede deshacer en caso de cierre permanente.

Sí, Winolot opera de forma legal y segura con licencia de Curaçao eGaming (número de licencia: 1668/JAZ), una de las jurisdicciones más respetadas para casinos online. Medidas de seguridad: (1) Cifrado SSL de 256 bits en todas las transacciones, (2) Cumplimiento PCI DSS para procesamiento de pagos, (3) Verificación 3D Secure en tarjetas, (4) Auditorías de juego justo por eCOGRA e iTech Labs, (5) Generadores de números aleatorios (RNG) certificados, (6) Separación de fondos de jugadores (tu dinero está protegido), (7) Política estricta de privacidad GDPR, (8) Juego responsable con herramientas de autoexclusión. Puedes verificar nuestra licencia en el footer del sitio o en el sitio del regulador de Curaçao.

Si experimentas problemas con un juego: (1) Problemas de carga - Actualiza la página, limpia caché del navegador, prueba en modo incógnito, verifica tu conexión a internet. (2) Juego se congela - Cierra el juego y ábrelo de nuevo. El saldo se actualiza automáticamente con el resultado de la última ronda. (3) Apuesta no registrada - Ve a "Historial de Juego" para verificar si la apuesta aparece. Si fue debitada pero no hay resultado, contacta soporte con: nombre del juego, hora exacta, cantidad apostada, screenshot si es posible. (4) Ganancia no acreditada - El historial muestra todas las transacciones. Si ganaste pero no se acreditó, contacta soporte inmediatamente. (5) Juego no abre - Verifica que tu navegador/dispositivo sea compatible, actualiza el navegador, desactiva bloqueadores de anuncios. Soporte puede investigar cualquier problema en menos de 24 horas.